LIVRAISON

En combien de temps est traitée ma commande ?

Toutes les commandes effectuées sur notre site internet avant 12H du lundi au vendredi (sauf jours fériés) seront traitées dans les 48 heures ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

– Livraison Colissimo point relais : à partir de 4,47€.

– Livraison Colissimo sans signature : à partir de 5,67€ 

– Livraison Colissimo avec signature : à partir de 6,67€

– Livraison par enveloppe postale : à partir de 2,16€ (sous réserve que la commande puisse respecter la taille d’une enveloppe A5)

Quel est le délai de conception d’un plateau personnalisé ?

Les plateaux personnalisés nécessitent une durée de conception de 10 jours minimum ( hors délais de livraison ). Les plateaux sans personnalisation sont soumis aux délais de livraison standard.

RETOUR

Est-il possible de retourner ma commande ?

L’objectif de Nahela Parfums est que vous soyez entièrement satisfait de vos produits, si toutefois cela ne vous conviendrait pas, vous pouvez retourner le(s) produit(s) en suivant la procédure ci-dessous.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours (14) après réception de votre commande pour nous renvoyer vos produits. Ils doivent être impérativement dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de transport seront à votre charge. Ainsi lors du remboursement, nous les déduirons.

PAIEMENT

À quel moment ma carte est débitée ?

Votre carte sera débitée au moment où vous passez commande sur notre site internet.

Les transactions effectuées sur le site internet sont-elles sécurisées ?

Pour la sécurité des paiements par carte bancaire, NAHELA PARFUMS utilise «STRIPE», la solution de paiement par carte bancaire 100% sécurisée, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Avec ce système, le paiement par carte de l’Acheteur s’effectue directement sur le serveur sécurisé de Stripe pour le compte de NAHELA PARFUMS. À aucun moment, le numéro de carte de l’Acheteur n’est communiqué à NAHELA PARFUMS. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable avec les principaux navigateurs.

NOS PRODUITS

Les diffuseurs d’ambiance sont-il rechargeable ?

Oui, vous trouverez nos recharges de 100 ml et 220 ml sur notre site internet dans la catégorie “Recharges diffuseurs”.

Comment utiliser la recharge pour diffuseur d’ambiance ?

Versez l’intégralité de la recharge dans le diffuseur afin d’assurer une bonne restitution du parfum. 

La durée d’utilisation de la recharge est identique à celle du diffuseur.

Lorsque vous versez la recharge, veillez à ne pas faire déborder le parfum, car celui-ci risque d’abîmer votre mobilier.

Les recharges de parfums ne doivent être laissés ni à la portée des enfants, ni près d’une source de chaleur (flamme ou feu de cuisine).

Votre question ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous via notre formulaire de contact en cliquant ICI.